メールが届かない - 旅する雑貨店　BON VOYAGE

当店からのメールが届かないお客様へ

当店では、ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。

1.注文内容ご確認メール（自動配信メール）（ご注文後すぐ）
2.ご注文確定メール（基本ご注文後24時間以内）
3.入金確認メール（クジレット決済のお客様にはお送りしておりません）
4.出荷お知らせメール（商品発送後にお送りします）

上記のメールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。

１:御登録頂いたメールアドレスが間違っている場合

２:gmail、ヤフー等のフリーメールをご使用の場合
迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
当店からメールをお送りしても届かないことが多々あります。
特に最近gmailをご利用のお客様より
「届かない」とのご連絡を多数頂いております。
gmailはｇmail側のセキュリティ強化によるものだそうです。
届かない詳細な理由については、gmail、ヤフーの方へお問い合わせください。

【ezweb.ne.jp、docomo.ne.jpドメインをご利用のお客様へ】
当店のご利用のはezweb.ne.jp、docomo.ne.jp以外の
メールアドレスのご利用をお願いしております。
ezweb.ne.jp、docomo.ne.jpは、
キャリア側のシステム側の対策でメールのブロックや自動削除が行われてしまいます。

当店のでは毎月たくさんの御注文を頂くため、
大量の受注処理、メール送信を行います。
このシステムの影響でお客様への不着が起こってしまいます。
当店からはお客様への送信の履歴は確認が出来るのですが、
メールが戻ってこない為、不着か否かはお客様以外確認が出来ません。
メールが届かないとお客様への大切な連絡が出来ず、
お電話をさせて頂く等ご不便をお掛けします。

メールが届かないお客様はお手数ですが、メールアドレスのご変更をお願いいたします。
メールアドレスの変更はマイアカウントから変更が可能です。

３:セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合

４:プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合

5:メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

6:モバイルの場合は初期設定でメール受信拒否の設定をされていることが多いです。
shop@elphas.netから受信できるようドメイン設定をお願い致します。

いずれの場合も当店ではメールが届いているかどうかの判断はできません。
大変お手数ですが、届いていない場合はお客様の方からご連絡をお願い致します。
御連絡を頂く場合はHPトップの[Contact us]の問い合わせフォームより必ずお願い致します。
問い合わせフォーム以外から届いた、お問い合わせのメールはセキュリティの観点より、
全て開封せずに削除させて頂いております。
問い合わせフォーム以外から送られてきたメールに関しては、
自動的に削除されるため、返信は致しません。予めご了承くださいませ。

またご連絡を頂く場合、当店からメールが届かないアドレスからお送り頂いても、
ご返信は届きませんので、
メールが届くアドレスよりお送りください。

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配送・送料について

日本郵便　ゆうパック: 送料無料は一回の決済御購入金額22,000円以上からとさせていただきます。

●日本郵便のゆうパックです。

一回のご購入金額22,000円以上のお買い上げで送料無料です。(北海道、沖縄、離島を除く)

※クーポンなどのご利用、または割引きを受けたあとの、

ご購入金額が22,000円を

下回った場合は送料が発生致します。

発送後は追跡サービスにて配送状況のご確認をしていただけます。

配達日時の指定もでき、対面でお届けし、受領印または署名を頂きます。

配送途中に事故があった場合の補償が30万円までございます。

料金表の送料は60サイズの場合です。料金には梱包資材費含みます。

お届けする商品の大きさが60サイズを超えた場合は、超過分の送料を加算させて頂きます。

その場合送料のお支払い金額が変わりますので、予めご了承くださいませ。

※当店で取り扱う商品のほとんどは60サイズで発送ができます。

また壊れ物などはダンボール箱に入れて発送をしておりますが、

壊れ物じゃない商品、ダンボールに入れる必要性がない物、

大型商品等は段ボール箱以外の物に入れてお届けとなる場合もございます。

※プレイモービルの箱入りの商品ですが、日本のメーカーと違い、

外箱が過剰に大きい商品が多数あり、当店で用意している3つのサイズの箱の入らない場合が多々あります。

大きなダンボールに入れてしまいますと、その分配送費が高くなってしまいます。

なるべくお客様の配送費のご負担を少なくしたいと思っておりますため、

その場合は外箱の上から緩衝材(プチプチ)に

お包みしてのお届けとなります。

また「配送費は高くてもいいからダンボールに入れて欲しい（ダンボール代金お客様負担)」というお客様は

お手数ですが備考欄にその旨ご記載頂けますようよろしくお願い致します。

※不着のご連絡を頂いても、当店では調査をする術がございません。

当店の配送は全て日本郵便に委託しておりますので、

お客様の最寄りの集配郵便局へ事前にお知らせしている

「問い合わせ番号」をお伝え頂き調査する様ご依頼ください。

※当店は地球温暖化防止を目的とした、

地球にやさしいエコ活動へ参加していいます。その為、

再利用の梱包資材使用（美品に限る）する場合がございます。何卒ご理解ください。
日本郵便　レターパックプラス: ●日本郵便のレターパックプラス(520円)です。

※2024年10月1日より料金が600円に変更になるため、

10月1日以降に発送のご注文は600円に金額変更させて頂きます。

最大A4ファイルサイズ、重さ4kg、レターパックが無理なく閉じられる厚さまで送れます。

発送後は追跡サービスにて配送状況のご確認をしていただけます。

対面でお届けし、受領印または署名を頂きます。

配送途中に破損、紛失、事故があった場合の補償はございません。

※こちらの配送方法は日付、時間指定が出来ません。

※こちらの配送方法をご選択頂いても、お届けする商品がレターパックに入りきらない場合は、

配送方法をゆうパックにご変更させて頂く場合がございます。

その場合送料のお支払い金額が変わりますので、予めご了承くださいませ。

※不着のご連絡を頂いても、当店では調査をする術がございません。

当店の配送は全て日本郵便に委託しておりますので、
お客様の最寄りの集配郵便局へ配送時にお知らせしている「問い合わせ番号」を

お伝え頂き調査する様ご依頼ください。

※当店は地球温暖化防止を目的とした、地球にやさしいエコ活動へ参加している為、

エコ包装を心がけています。その為簡易包装になりますので、緩衝剤等で包むなどはしておりません。ご理解ください。
日本郵便　クリックポスト: ●日本郵便のクリックポスト(280円)です。

3辺合計60cm以内、長辺34cm以内、厚さ3cm以内、重さ1kgまで送れます。

発送後は追跡サービスにて配送状況のご確認をしていただけます。

ポストへの投函で配達が完了となります。

配送途中に紛失、破損、事故があった場合の補償はございません。

お届けする商品がクリックポストに入りきらな場合、

または厚さが3cm以内に余裕で収まらない場合は、

別の配送方法に変更させて頂く場合がございます。

その場合送料のお支払い金額が変わりますので、予めご了承くださいませ。

※こちらの配送方法は日付、時間指定が出来ません。

料金には梱包資材費等を含んでいます。

※不着のご連絡を頂いても、当店では調査をする術がございません。

当店の配送は全て日本郵便に委託しておりますので、

お客様の最寄りの郵便局へ、

事前にお知らせしている「問い合わせ番号」をお伝え頂き調査する様ご依頼ください。

※当店は地球温暖化防止を目的とした、地球にやさしいエコ活動へ参加している為、

エコ包装を心がけています。その為簡易包装になりますので、

緩衝剤等で包む、折れ曲がらないための厚紙を入れるなどはしておりません。ご理解ください。
日本郵便　規格外定形外普通郵便※要注意事項確認: ★こちらの発送方法は紛失、破損のリスクがある為、必ず全文をお読みになりご納得をされた上でご選択ください。

★規格外定型外普通郵便で発送ご希望の方は下記内容を必ずお読みの上ご選択ください。

規格外定型外普通郵便は補償なし・追跡なしの発送方法です。

万が一、郵送事故（商品が届かない、破損した、事故が起きた）があった場合、

当店及び配送会社は損害の賠償を致しません。

また当店に不着のご連絡を頂いても、調査をする術がございません。

よって、捜索のお手伝いは致し兼ねます。

このように規格外定型外普通郵便をご選択された場合、全てのリスクはお客様負担になります。

以上の事をご納得されたお客様のみ、こちらの発送方法をご選択ください。

注文が確定した時点で、上記を全てご了承された上のご注文とさせて頂きます。

※年々「未着」「壊れてた」などのご連絡いただく件数が増えております。

以上の事から当店ではレターパックプラス、クリックポスト（無補償・追跡あり）、

ゆうパック（補償あり・追跡あり）をお勧めしております。

規格外定型外普通郵便に比べ少々送料が割高になりますが、

その分追跡が出来たり、補償が有ったりと安心してお買い物をお楽しみいただけます。

●日本郵便の規格外定形外普通郵便です。

定型外普通郵便の規格外サイズです。

250gまで(460円)の商品をお届けできます。

250gを超えた場合は、重さに応じて料金を加算させて頂きます。

料金には梱包資材費等を含んでいます。

追跡番号などは無く、ポストへの投函でお届けが完了となります。

お届けする商品の重さが250gを超えた場合は、

超過分の送料を加算させて頂くか、

お届方法を別の郵送方法にご変更させて頂く場合がございます。

その場合送料のお支払い金額が変わる場合もございますので、予めご了承くださいませ。

当店は地球温暖化防止を目的とした、地球にやさしいエコ活動へ参加している為、

エコ包装を心がけています。その為簡易包装になりますので、

緩衝剤等で包むなどはしておりません。ご理解ください。

※こちらの配送方法は日付、時間指定が出来ません。

【重要】2021年10月から郵便法の改正により

【土曜日、日曜日、祝日】の配達が【停止】しております。

そのため到着までお時間がかかることが多くなっております。

(特に土日祝や連休が絡んだ場合や天候も影響あり）

お届けまで時間がかかることを予めご了承ください。

支払い方法について

VISA/Master/JCB/アメックス/ダイナース　 CC払い: For overseas customers!

We provide carrier service for domestic only.
The address of the transmission service is also declined.
My store doesn't accept cancellation after an order.
Credit cards issued overseas may not be accepted.
Bank transfer only (card payment is not allowed)
We're sorry for the inconvenience.
Thank you very much.

◆当店では、代金のお支払いにクレジットカードブランドのVISA・
MasterCard、ダイナースカード、JCB、アメックスが1回払いにてご利用いただけます。

「注文する」ボタンを押した時点でクレジットカード決済は完了い
たしますので、ご注文間違えないようご注意ください。

◆クレジットカードのご利用は
商品購入代金税込2,200円(送料別)以上からとさせて頂きます。
誤ってご利用代金が2,200円に満たないご注文をされた場合は、
同一クレジットカードにて3日以内に不足金額の分の追加注文を
お願い致します。
追加注文を頂き次第商品を発送させて頂きます。
追加注文時に備考欄に「不足金額追加注文分」とご記入いただきま
すと処理がスムーズです。
追加注文された分の送料に関しましては、こちらでキャンセルいた
しますのでご安心ください。

※故意に複数回に分けてのご注文をなさる行為は、当社とカード会
社との間で余分なキャンセルや金額修正を行う作業が発生し、思わ
ぬ請求ミスが発生する事が起こりうる為、お断りさせて頂いており
ます。この様なご注文はキャンセルさせて頂きますので、予めご了
承下さい。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

◆ご注文商品の内容により送料を修正させて頂く場合もございます。
予めご了承ください。

◆ご注文時に御選択頂いた決済方法をあとから変更することはできません。
例：銀行振込みからカード払いに変更したい→×
　　カード払いから郵便振替に変更したい→×

◆海外発行クレジットカードはご使用頂けません。

※カード決済はクレジットカード決済代行のGMOイプシロン株式会社の決済代行サービスを利用しております。
ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による
暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
Amazon Pay: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。

◆Amazon Payのご利用は
商品購入代金税込2,200円(送料別)以上からとさせて頂きます。
誤ってご利用代金が2,200円に満たないご注文をされた場合は、
Amazon Pay、またはクレジットカードにて3日以内に不足金額の分の追加注文を
お願い致します。
追加注文を頂き次第商品を発送させて頂きます。
追加注文時に備考欄に「不足金額追加注文分」とご記入いただきま
すと処理がスムーズです。
追加注文された分の送料に関しましては、こちらでマイナスいた
しますのでご安心ください。
またアマゾンペイをプリペイドカードでご利用の場合、
配送費の変更、またはご注文内容による
減額(欠品による返金)がある場合は
振り込み等でご対応をさせて頂きます。
その場合、振込手数料はお客様負担となります。

※故意に複数回に分けてのご注文をなさる行為は、当社とAmazon Payとの間で
余分なキャンセルや金額修正を行う作業が発生し、
思わぬ請求ミスが発生する事が起こりうる為、お断りさせて頂いております。
この様なご注文はキャンセルさせて頂きますので、予めご了
承下さい。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

◆ご注文商品の内容により送料を修正させて頂く場合もございます。
予めご了承ください。

◆ご注文時に御選択頂いた決済方法をあとから変更することはできません。
例：銀行振込みからAmazon Payに変更したい→×
　　Amazon Payから郵便振替に変更したい→×

返品について

返品期限: 商品到着後3日以内に「問い合わせフォーム」より当ショップまでご連絡をお願いいたします。この期間過ぎますと如何なる理由でも返品交換はお受けできません。尚、お受取日につきまして、原則当店の発送日からお客様お住いのエリアまでの通常配送日数にて到着日とさせて頂きます。

※返品可能商品につきましては不良品の項目もご確認ください。
返品送料: ● 当ショップ起因による返品につきましては、送料・手数料ともに当ショップ負担にて対応させていただきます。
不良品: ● 商品がお手元に届きましたら、すぐに内容物の確認をお願いいたします。発送物の検品及び商品の品質については万全を期しておりますが、万一不良品、汚損、破損、誤品（注文した商品と違う）等がございましたら、恐れ入りますが商品到着後3日以内に「問い合わせフォーム」より当ショップまでご連絡をお願いいたします。この期間過ぎますと如何なる理由でも返品交換はお受けできません。

●以下の場合は返品、交換はお受け出来ません
・お客様都合の返品
・レターパック、クリックポスト、定形外普通郵便にてお届けの商品
・お届けから3日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・福袋、蚤の市（アウトレット）、セール商品、特価品、予め記載のあった商品・プレイモービルは塗りムラや印刷に関する交換、返品はできません。
また箱入り、袋入りの商品は当社では中の状態の確認ができないため、
パーツ不足や不良品等に関する開封後の交換、返品はできません。

【商品交換】
● 当ショップに在庫が有る場合
お客様から発送する交換希望商品の到着確認後、3営業日以内に発送いたします。出荷作業が完了次第メールにてご連絡させていただきます。
●当ショップに在庫がない場合
3営業日以内にご返金させて頂きます。

※交換または返金につきましては、お客様より交換する商品を当ショップまでお送りいただく（返送代金は当店負担）ことが前提となります。

※ゆうパックの配達事故（未着、紛失、破損など）がございましたら、最寄りの郵便局へ直接お問い合わせください。
※レターパック、クリックポスト、定形外普通郵便は、日本郵便の約款により配送事故（未着、紛失、破損）についての保障が一切ございません。選択の際ご注意ください。

※不良品に関してはこちらのページもご覧ください。

chloe

旅する雑貨店 BON VOYAGEがオープンして、
2026年1月20日で14周年を迎えました。
今までご利用くださいまして全てのお客様に心より御礼申し上げます。

【旅する雑貨店 BON VOYAGE】とは

ある国のある街に
人生を旅するオトナ達が訪れるお店があります
その名は「BON VOYAGE」

「Life is TRAVEL」
をコンセプトに
日常と旅の間にある何だか居心地の良いThird place
を目指します

BON VOYAGEは
毎日を少しだけステキに
毎日を少しだけ刺激的に　がモットーです

BON VOYAGEをこれからもよろしくお願い致します

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